El propósito y misión de la Asociación FUNDACIÓN CÁTEDRA ABIERTA DE RELACIONES PÚBLICAS (FUCARP), es Promover y posicionar la labor e importancia que tienen las Relaciones Públicas dentro y fuera de una organización; mediante el desarrollo de actividades de corte docente, de investigación y extensión; que posibiliten el desarrollo y fortalecimiento de una cultura académico profesional de Relaciones Públicas en individuos y organizaciones...Porque las Relaciones Públicas nos unen.
domingo, 31 de octubre de 2010
martes, 19 de octubre de 2010
Una noche de Esperanza...para la Fundacion Maria Alejandra Molaya!!!
María Alejandra Molaya
Fundación María Alejandra Molaya…Por una vida sin esclerosis múltiple.
"Una noche de Esperanza", para la Fundación María Alejandra Molaya; en apoya a pacientes con Esclerosis Múltiple.
Lugar: Parque de Atracciones Mega park (grano de oro)
Hora: 6 a 9 pm.
Dia: Jueves 11 de Noviembre de 2010.
Valor: 40bs.f. (incluye 15 tickets)
...Una noche especial, donde podras compartir con Maria Alejandra Molaya, tus familiares y amigos; ademas de obsequiarnos tus energias, tu luz y tu amor para ella.
Puedes activarte dentro del comite organizador y apoyarnos con tus ideas y en cualquiera de las comisiones que desees.
...Gracias por tu apoyo y tu buen corazon, al ponerte al servicio de los demas.... Dios premia tus acciones y bendice tus pasos.
También puede realizar sus Aportes a la Cuenta Corriente: BOD.
NO. 0116-0058-11-0009998888
A NOMBRE DE FUNDACIÓN MARÍA ALEJANDRA MOLAYA
molynico@hotmail.
molynico@hotmail.
Dios bendiga tu aporte y se te multiplique!!!!
Comuníquese con nosotros a través del 04246727860.
Leidys Goitia: 0414-6208002
lunes, 18 de octubre de 2010
domingo, 17 de octubre de 2010
Nuevas Autoridades de la CONFIARP 2010 -2012
La Confederacion Interamericana de Relaciones Publicas CONFIARP, en el marco de su 50 ANIVERSARIO y coincidente con el Dia Interamericano de las Relaciones Públicas, con la presencia de 9 países miembros de América , realizó su 27 Reunión de Consejo de Administración en Brasilia .
Elegidas las nuevas autoridades que regirán los destinos de la misma, resultaron electos:
PRESDIENTE DE CONFIARP Dra . NEISY PALMERO (México)
VICE PRESIDENTE ZONA NORTE Dr. SANTOS AQUINO RUBIO (República Dominicana)
VICE PRESIDENTE ZONA CENTRO Lic. MIRIAM PAIVA (Venezuela)
SECRETRIA GENERAL M.Sc. MARINIETA QUINTANA (Venezuela)
VICE PRESIDENTE ZONA SUR Mst. ROBERTO AMILCAR GUERRERO (Argentina)
La elección fue por unanimidad de los titulares de los países presentes
En el marco de la misma reunión , también se otorgó el PREMIO PRESIDENCIA DE CONFIARP por sus méritos y antecedentes como máximo organ izador de congresos de su especialidad en el Pais -y Sud América- al Mst. ROBERTO AMILCAR GUERRERO (actual Consejero Titular de CONFIARP en Argentina) Director del Instituto Superior de Relaciones Públicas y Ceremonial de nuestra ciudad .
Elegidas las nuevas autoridades que regirán los destinos de la misma, resultaron electos:
PRESDIENTE DE CONFIARP Dra . NEISY PALMERO (México)
VICE PRESIDENTE ZONA NORTE Dr. SANTOS AQUINO RUBIO (República Dominicana)
VICE PRESIDENTE ZONA CENTRO Lic. MIRIAM PAIVA (Venezuela)
SECRETRIA GENERAL M.Sc. MARINIETA QUINTANA (Venezuela)
VICE PRESIDENTE ZONA SUR Mst. ROBERTO AMILCAR GUERRERO (Argentina)
La elección fue por unanimidad de los titulares de los países presentes
En el marco de la misma reunión , también se otorgó el PREMIO PRESIDENCIA DE CONFIARP por sus méritos y antecedentes como máximo organ izador de congresos de su especialidad en el Pais -y Sud América- al Mst. ROBERTO AMILCAR GUERRERO (actual Consejero Titular de CONFIARP en Argentina) Director del Instituto Superior de Relaciones Públicas y Ceremonial de nuestra ciudad .
Red de Relaciones Públicas, Comunicaciones y Mercadeo de RedCLARA (LA NRENs PR Network ) apoyará visibilidad del trabajo académico con redes de tecnología avanzada en América Latina
Red de Relaciones Públicas, Comunicaciones y Mercadeo de RedCLARA (LA NRENs PR Network ) apoyará visibilidad del trabajo académico con redes de tecnología avanzada en América Latina: "- Enviado mediante la barra Google"
domingo, 26 de septiembre de 2010
sábado, 25 de septiembre de 2010
miércoles, 8 de septiembre de 2010
lunes, 6 de septiembre de 2010
miércoles, 1 de septiembre de 2010
FUCARP CANCELA DEFINITIVAMENTE EVENTO SÉPTIMA CÁTEDRA ABIERTA DE RELACIONES PÚBLICAS
Vencerá aquel que sepa cuando luchar y cuando no luchar. Sun Tzu.[1]
Permita formalmente presentar ante la Comunidad Universitaria
Luego de revisar una y otra vez conjuntamente con el comité organizador las causales que nos mantienen en tales circunstancias; han sido consideradas las siguientes como las más determinantes para tomar la medida de cancelación definitiva del evento:
a) La dramática e inestable situación social y política que vive Venezuela y muy especialmente el municipio Maracaibo; por estar ubicado limítrofe con Colombia perteneciendo al estado de mayor oposición al régimen socio-político actual;
b) La incidencia de dos procesos electorales próximos a realizarse, que mantienen en actividad político partidista a la región sede del evento; una a ejecutarse justo el 26 de septiembre (Día Interamericano de las Relaciones Públicas) para elegir los representantes a la Asamblea Nacional
c) Diversidad y profusión de eventos de corte turístico-recreacional que resultan mucho más atractivos; ante la dimensión académica en materia de Relaciones Públicas; y
d) Muy tristemente el desconocimiento, apatía y distorsión del concepto de Relaciones Públicas, aunado a la ausencia de sensibilidad gremial/profesional/organizacional preexistente a escala local, regional y nacional de lo que verdaderamente significan las Relaciones Públicas; está última que de ninguna manera enorgullece; pero sin duda ha sido la razón de ser de FUCARP, en estos últimos cinco (05) años; y por la cual se continuará de manera incesante.
No obstante, FUCARP alcanzó el pasado mes de Julio cinco (05) años con los logros y aciertos; y con una entusiasta creencia de que es posible optimar la Realidad de la Formación y Desempeño de las Relaciones Públicas en el ámbito local, regional y nacional; pero también con el amargo sabor que hoy nos deja en los labios anunciarles la Oficial cancelación del evento 7ª Cátedra Abierta de Relaciones Públicas.
Por tanto, a sabiendas como estrategas de que el buen combate amerita conocer cuando avanzar y cuando retirarse de manera digna; antes que caer presa del deshonor y la vergüenza; FUCARP elige aguardar mejores tiempos en los cuales puedan intentarse nuevas estrategias y acciones que permitan alcanzar la misión-visión establecida ante el colectivo.
Se hace oportuno agradecer la confianza de ese porcentaje mínimo; pero significativo de participantes inscritos; auspiciantes, patrocinantes y muy especialmente de los ponentes; quienes pese a sus apretadas agendas de trabajo; en dos oportunidades se sirvieron refecharlas; movidos por el interés único de compartir sus conocimientos con el colectivo; a todos la más fuerte expresión de gratitud, respeto y admiración. Obviamente, FUCARP siente más que deuda, un mayor compromiso para continuar actuando a favor de las Relaciones Públicas.
Para finalizar, parece propicio compartir la siguiente reflexión de Coelho, Paulo (2000)[2]
Un guerrero de la Luz respeta la principal enseñanza del I Ching: “La perseverancia es favorable”
El sabe que la perseverancia no tiene nada que ver con la insistencia. Existen épocas en las que los combates se prolongan más allá de lo necesario, agotando sus fuerzas y debilitando su entusiasmo.
En esos momentos el guerrero reflexiona. “Una guerra prolongada también termina destruyendo la victoria”
Entonces retira sus fuerzas del campo de batalla y se concede una tregua. Persevera en su voluntad; pero sabe esperar el mejor momento para un nuevo ataque.
Un guerrero siempre retorna a la lucha; pero nunca lo hace por obstinación; sino porque nota el cambio en el tiempo. (p.25)
Sin otro particular al cual hacer referencia,
Dra. Yanyn Rincón Quintero[3]
Presidenta-Fundadora FUCARP
Contacto Celular: +58-414-6290790
[1] Sun.Tzu (2007) El Arte de la Guerra. Traducido por Roberto Curto. Longseller. Clásicos de Siempre. Buenos Aires, Argentina.
[2] Coelho, Paulo (2000) Manual del Guerrero de la Luz. Planeta Colombiana Editorial. Bogotá, Colombia.
[3] Docente e Investigadora Universidad del Zulia (LUZ). Consultora de Servicios Gerenciales y de Comunicación Corporativa. Investigador PPI Nivel Candidato Nº 6857. Miembro CNP-Zulia. Miembro CRV. Miembro INVECOM. Miembro ASOVAC-Zulia. Presidenta PROMOTUR.C.A. Presidenta-Fundadora FUCARP.
sábado, 28 de agosto de 2010
martes, 17 de agosto de 2010
miércoles, 28 de julio de 2010
FUCARP: UN TIMIDO SUEÑO…UNA PROMETEDORA REALIDAD
Por Yanyn Rincón Quintero
Un día de julio cualquiera de 2005, entendí que los esfuerzos que hacían mis alumnos para dar comprensión y aplicación a los contenidos programáticos al transitar la cátedra que impartía; denominada por una universidad Relaciones Públicas I y por otra universidad Principios Básicos de las Relaciones Públicas; estaban brindando frutos importantes y productos de investigación dignos de compartir con toda la comunidad universitaria y la comunidad en general en el ánimo de reforzar tanto en el estudiante como en el colectivo el profesionalismo requerido para desempeñar las Relaciones con los Públicos organizacionales.
En tal sentido, preparé un escueto proyecto que aún conservo y lo dirigí al aquel entonces Decano-Director Nilo Fernández; cuando entré a su despacho el sabia que traía una de mis descabelladas ocurrencias; lo notaba , lo infería; pero ciertamente salí de allí con su apoyo para organizar en tan solo 15 días la primera edición de la cátedra abierta de Relaciones Públicas; la cual resultó excelente; no obstante, conservamos pocas fotos de ellas.
Luego de esa primera experiencia el entusiasmo me embargó y contagiante de entusiasmo aborde a mi siguiente grupo el cual hizo unos esfuerzos brillantes e inició el primer bosquejo de la identidad gráfica para la cátedra y para el evento; la competitividad les embargó y querían hacerlo mejor que los anteriores.
Para la tercera cátedra me encontré con tres secciones que se sinergizaron y desarrollaron al máximo los elementos de identidad conceptual y gráfica; introduciendo iniciativas mayores.
Y así sucesivamente cada grupo ha ido replanteando una superación al compromiso que conduce no solo al logro y adquisición de conocimientos en el área de relaciones públicas sino a investigar y compartir ese conocimientos de forma pública, y amalgamando el contorno de la hoy reconocida Fundacioón Cátedra Abierta De Relaciones Públicas (FUCARP), la cual posee hoy espacios y actividad incluso en las redes sociales, trascendiendo las fronteras locales y nacionales; lo que nos hace sentir plenos de responsabilidad y compromiso. La sumatoria de los grupos web alcanzan en aproximado unos 1200 contactos que es un número bastante timido para una organización naciente.
La primera cátedra tuvo lugar el 28 de julio de 2005 y hoy 5 años después estamos incorporando nuevos elementos; con la realización de la 7ª Cátedra Abierta de Relaciones Públicas los dias 28 y 29 de julio; esta no es una actividad rutinaria; por vez primera se está solicitando un arancel de inscripción para sufragar los gastos de la actividad; puesto que nuestra fundación es sin fines de lucro y bien vale destacar que los ponentes que nos acompañarán solo no están realizando cobro alguno de honorarios por sus participación.
□ Participación activa de más de Dos Mil estudiantes de las Instituciones Universitarias locales, que imparten la Cátedra de Relaciones Públicas.
□ Participación activa de la Comunidad Universitariala Comunidad en general.
□ Creación de un Grupo de Miembros asesores Honorarios que destacan por su profesionalismo y por el aporte que realizan de manera permanente al servicio de las Relaciones Públicas.
□ Generación de Grupos en las Redes Sociales con un promedio de 400 participantes; donde el más numerosos está próximo a los 800 integrantes.
□ Incorporación de Profesionales de Relaciones Públicas de otras latitudes: Colombia, Argentina, México, España, Brasil, Perú, Estados Unidos, y Venezuela
□ Generación de un aproximado de 100 investigaciones arbitradas que están a la espera de su publicación.
□ Generación de una Edición Especial dedicada a las Relaciones Públicas, en la primera y más prestigiosa publicación electrónica de investigación orientada a la Comunicación : Razón y Palabra.
□ Seis Ediciones del Evento Cátedra Abierta de Relaciones Públicas con un aforo promedio de 300 personas circulantes.
□ Somos partícipes del proyecto de creación de Red de Instituciones Universitarias de imparten la carrera de Relaciones Públicas en Venezuela.
Se tiene la firme convicción de que en el mes de Octubre se estaré realizando la 7ª Edición de la Cátedra Abiertala Comunicación Social en General; entre las cuales destacan: Abel Héctor Bonaro (Argentina) Presidente de la Confederación Interamericana de las Relaciones Públicas; Luis Martín Pinzón (Colombia) Presidente de ALARP, Docente y Consultor; Antonio Castillo Esparcia (España) Presidente de la Asociación Internacional de Investigadores de Relaciones Públicas; Paúl Capriotti (España) Docente, Investigador y Autor de Textos; Octavio Islas (México) Editor de la Revista Electrónica Razón y Palabra, Docente, Investigador Consultor; Fernando Sánchez Arias (Venezuela) Autor de Textos, Consultor y Coach; Omar Cepeda (Venezuela) Docente, Investigador y Consultor; y Pedro Luis Merchán (Venezuela) Presidente-Rector del IUDERP, Docente e Investigador.
Entre los Tópicos que serán abordados este año asociados a las Relaciones Públicas están: Comunicación de Crisis; Media training Estratégico; Responsabilidad Social, Clipping, Branding Corporativo; Reputación Mediática, Nuevas Tecnologías; e Impacto Social.
Creemos que aún nos queda mucho por hacer; pero también creemos que solo donde se unen esfuerzos; se empoderan las organizaciones y no los individuos; está organización es de cada uno de los que a diario dedica tiempo para escribir y compartir sus sabiduría y conocimientos en las redes sociales, de los que incentivan la investigación; de los que generan teorías y fundamentan un desempeño triádico con base en las buenas teorías que orientan las prácticas adecuadas y que establecen la aplicación oportuna.
Les esperamos en octubre para juntos escribir una nueva página de la historia de nuestra organización y por ende de las relaciones Públicas…Porque las Relaciones Públicas nos unen!
Dra. Yanyn Rincón Quintero
Presidenta FUCARP
Contactos: yanynrincon@gmail,com
0414-6290790
0412-0784491
martes, 13 de julio de 2010
POSPUESTA PARA 28 Y 29 DE OCTUBRE 2010 7ª EDICIÓN DE LA CÁTEDRA ABIERTA DE RELACIONES PÚBLICAS
Dra. Yanyn Rincón Quintero
Presidenta FUCARP
La Fundación Cátedra Abierta de Relaciones Públicas (FUCARP) cumple en informar al colectivo en general que su Evento Bandera 7ª Cátedra Abierta de Relaciones Públicas ha sido suspendido para el 28 y 29 de Octubre de 2010.
Te recordamos que en la 7ª Cátedra Abierta de Relaciones Públicas estarán disertando destacadas personalidades del ámbito de las Relaciones Públicas y la Comunicación Social en General; entre las cuales destacan: Abel Héctor Bonaro (Argentina) Presidente de la Confederación Interamericana de las Relaciones Públicas; Luis Martín Pinzón (Colombia) Presidente de ALARP, Docente y Consultor; Antonio Castillo Esparcia (España) Presidente de la Asociación Internacional de Investigadores de Relaciones Públicas; Paúl Capriotti (España) Docente, Investigador y Autor de Textos; Octavio Islas (México) Editor de la Revista Electrónica Razón y Palabra, Docente, Investigador Consultor; Fernando Sánchez Arias (Venezuela) Autor de Textos, Consultor y Coach; Omar Cepeda (Venezuela) Docente, Investigador y Consultor; y Pedro Luis Merchán (Venezuela) Presidente-Rector del IUDERP, Docente e Investigador.
Entre los Tópicos que serán abordados este año asociados a las Relaciones Públicas están: Comunicación de Crisis; Media training Estratégico; Responsabilidad Social, Clipping, Branding Corporativo; Reputación Mediática, Nuevas Tecnologías; e Impacto Social; entre otras.
Cabe destacar que el evento cuenta con el Aval Académico, Auspicio y Patrocinios de Importantes Instituciones y Empresas a escala local, nacional e internacional; como lo son: Universidad del Zulia, Universidad de Málaga; Confederación Interamericana de Relaciones Públicas; Asociación de Investigadores Internacionales de Relaciones Públicas; Revista Electrónica Razón y Palabra-Instituto Tecnológico de Monterrey; Instituto Universitario de Estudios de Relaciones Públicas; Diario La Verdad;Mejorar-Se; SUMAFERCA; Grabacero Zulia, Duo Publicidad; Promoción y Turismo, C.A; a quienes agradecemos su confianza e impulso para continuar adelante.
Los Costos de la Tercera Preventa se extienden para todo el mes de agosto; De tal manera que aun tienes oportunidad de inscribirte; e inclusive puedes resevar tu cupo con Bs.F. 150; y continuar abonando hasta el 15 de Octubre de 2010.
Recuerda que FUCARP es una institución sin fines de lucro y para alcanzar una evolución logística asertiva del evento se requiere de tu inscripción para tener todo cuanto antes cancelado y poder proveer el mejor servicio y atención a todos los participantes.
Al realizar el depósito o transferencia puedes comunicarte con Josleny Briñez, Coordinadora de Inscripciones al 04246628047 o enviar un mail a fucarp@gmail.com.
Para Facilitar el Proceso de Inscripción al Evento hemos incorporado nuevas cuentas bancarias:
BANCO PROVINCIAL CUENTA AHORROS Nº 01080116810200328826
BANESCO BANCA UNIVERSAL. CUENTA AHORROS Nº 01340086570862057368
BANCO MERCANTIL CUENTA DE AHORROS Nº 01050129617129013536
Los Depósitos y Transferencias a las Cuentas de Ahorro se realizarán a nombre de YANYN RINCON QUINTERO, C.I. V-7.973.563 (yanynrincon@gmail.com)
Asimismo, continuamos trabajando con la Cuenta del BANCO OCCIDENTAL DE DESCUENTO
Cuenta Corriente: 0116-0085-92-0011083948 A NOMBRE DE PROMOTUR,C.A.
RIF.:J-30384843-4 (fucarp@gmail.com)
Para cualquier información adicional 0414-6290790 y 04120784491.
...Porque las Relaciones Públicas nos unen...
lunes, 28 de junio de 2010
TERCERA PREVENTA 7ª Cátedra Abierta de Relaciones Públicas.
La 7º Cátedra Abierta de Relaciones Públicas tendrá lugar 28 y 29 de julio de 2010, en el Hotel Kristoff; de Maracaibo en Venezuela; serán dos días de intensa actividad donde estudiantes, profesionales, empresarios y público en general se darán cita para conocer lo más novedoso sobre las teorias, prácticas y aplicaciones de esta interesante neociencia que posibilita la interacción social con base en comunicaciones armónicas.
Los ponentes que harán de las Relaciones Públicas el escenario Central durante estos dos días son: Abel Héctor Bonaro (Argentina) Presidente de la Confederación Interamericanala Asociación Internacionalla Revista Electrónica
Cabe destacar que el evento cuenta con el Aval Académico, Auspicio y Patrocinios de Importantes Instituciones y Empresas a escala local, nacional e internacional; como lo son: Universidad del Zulia, Universidad de Málaga; Confederación Interamericana de Relaciones Públicas; Asociación de Investigadores Internacionales de Relaciones Públicas; Revista Electrónica Razón y Palabra-Instituto Tecnológico de Monterrey; Instituto Universitario de Estudios de Relaciones Públicas; Diario La Verdad ; Promoción y Turismo, C.A; Mejorar-Se; SUMAFERCA; Grabacero Zulia; a quienes agradecemos su confianza e impulso para continuar adelante.
Entre los Tópicos que serán abordados este año asociados a las Relaciones Públicas están: Comunicación de Crisis; Media training Estratégico; Responsabilidad Social, Clipping, Branding Corporativo; Reputación Mediática, Nuevas Tecnologías; e Impacto Social; entre otras.
Con este evento FUCARP pretende reforzar ante el colectivo su Misión- Visión en el ánimo de promover y posicionar la labor e importancia que tienen las relaciones públicas dentro y fuera de una organización; mediante la presentación de investigaciones que posibiliten el desarrollo y fortalecimiento de una Cultura de Relaciones Públicas impulsando la acción creativa de los futuros profesionales de la comunicación, para presentar ante la comunidad académica y la opinión pública en general las teorías y nuevos paradigmas que respaldan la realidad, importancia e incidencia de las Relaciones Públicas en la vida actual. Posicionándose como el único evento que durante 5 años consecutivos se ha centrado en la proyección de las Relaciones Públicas esencialmente.
viernes, 30 de abril de 2010
La VII Edición de la Cátedra Abierta de Relaciones Públicas, coincide felizmente este año con el V Aniversario de la Fundación Cátedra Abierta de Relaciones Públicas.
En tal sentido, estaremos compartiendo con ponentes locales, nacionales e internacionales que estarán siendo anunciados durante la promoción del evento.
El evento tendrá lugar los dias 28 y 29 de julio 2010 en el Hotel Kristoff, Marcaibo Estado Zulia. Venezuela.
PRIMERA PRE-VENTA
30 de Abril a 15 de Mayo 2010
Estudiantes Pre-Grado Bs.F. 380
Estudiantes de Post-Grado Bs.F 430
Profesionales y Público en General Bs. F 480
Depósito Bancario
Banco Occidental de Descuento a nombre de:
PROMOTUR, C.A.
Cuenta Corriente: 0116-0085-92-0011083948
Puedes seguirnos a través de Facebook: http://www.facebook.com/group.php?gid=18311365319&ref=ts
Puedese seguirnos a través de DIRCOM SOCIAL:
http://www.dircomsocial.com/group/fundacinctedraabiertaderelacionespblicasfucarp
Y también a través de nuestro Blog: http://www.fucarp.blogspot.com/
En tal sentido, estaremos compartiendo con ponentes locales, nacionales e internacionales que estarán siendo anunciados durante la promoción del evento.
El evento tendrá lugar los dias 28 y 29 de julio 2010 en el Hotel Kristoff, Marcaibo Estado Zulia. Venezuela.
PRIMERA PRE-VENTA
30 de Abril a 15 de Mayo 2010
Estudiantes Pre-Grado Bs.F. 380
Estudiantes de Post-Grado Bs.F 430
Profesionales y Público en General Bs. F 480
Depósito Bancario
Banco Occidental de Descuento a nombre de:
PROMOTUR, C.A.
Cuenta Corriente: 0116-0085-92-0011083948
Puedes seguirnos a través de Facebook: http://www.facebook.com/group.php?gid=18311365319&ref=ts
Puedese seguirnos a través de DIRCOM SOCIAL:
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Y también a través de nuestro Blog: http://www.fucarp.blogspot.com/
viernes, 12 de febrero de 2010
miércoles, 6 de enero de 2010
RELACIONES PÚBLICAS Y NUEVAS TECNOLOGÍAS Al servicio de la comunicación institucional.
Por Daniel Yasky
Licenciado en Comunicación Social y Relaciones Públicas
Doctorando en Ciencias de la Comunicación
Profesor universitario en Lomas de Zamora, Palermo y Belgrano – Buenos Aires, ARG
El panorama que viven hoy las empresas viene determinado en gran parte por dos circunstancias: a) El auge que los activos intangibles están teniendo en las organizaciones, frente a los elementos tangibles que hasta ahora tenían el protagonismo, b) El avance de las nuevas tecnologías y su aplicación en los procesos de desarrollo.
Sobre lo intangible Costa (2001:58) nos explica que “El mundo de los valores emerge con una significación y una fuerza inéditas. En la era de la desmaterialización, de los intangibles, de lo virtual, los valores son la nueva materia de intercambio. El gran boom tecnológico, las telecomunicaciones, la informática, la tele presencia como modo de acción, la ubicuidad, la fulgurante capacidad de cálculo y de simulación inciden visiblemente en las actuaciones y las expresiones actuales de las empresas”.
La comunicación, que adquiere cada vez mayor efectividad gracias a la aplicación de las nuevas tecnologías en sus ámbitos de actuación, puede ayudar a gestionar estos activos intangibles con mayor efectividad. En este trabajo, se profundiza la comunicación que emplea como soporte Internet, - el medio, si no más importante, sí el más versátil en el desempeño de la comunicación en las organizaciones.
“Para la comunicación empresarial e institucional, las tecnologías de Internet (lo que incluye no sólo los websites externos, sino también las intranets o extranets corporativas) ofrecen múltiples posibilidades” (IBM, 2005). Internet puede acoger a las tres comunicaciones básicas que hace o puede hacer una organización integral: la comunicación comercial o de producto, la comunicación interna, y la comunicación corporativa externa.
La explosión de las comunicaciones
El explosivo crecimiento de Internet y de la world wide web ha creado una forma de comunicación de masas distinta a las hasta ahora conocidas. En 1990, Internet era un mero medio de intercambio de información científica. Hoy en día, es una herramienta de comunicación global que utilizan millones de personas. Según un estudio publicado de PR reporter, la utilización de las nuevas tecnologías es la tendencia dominante en el mundo de las relaciones públicas.
Los usuarios de Internet intercambian mensajes electrónicamente con cualquier lugar del planeta. “Navegan” por Internet explotando las cantidades masivas de información y de recreación que ofrece un sistema de redes informáticas entrelazadas virtualmente y libres de ataduras espacio-temporales. A través de la world wide web de Internet, miles de empresas, organizaciones, otros medios de comunicación e individuos hablan de sí mismos, venden sus productos y promocionan sus ideas. Cargando en la red páginas con textos, gráficos, fotografías y sonidos, el ciberespacio permite la comunicación entre los millones de “Cibernautas” de todo el mundo. En un informe de Nielsen Media Research se revelaba que en el segundo semestre de de 2004 había 296 millones de personas utilizando la red, de la que veinte millones hacían adquisiciones on-line.
A pesar de la omnipresencia de Internet, existe una enorme división digital en todo el planeta, lo que suscita tanto un problema como un enorme público, aun no alcanzado, para los profesionales de las relaciones públicas, tanto en el sector comercial como el sector no comercial.
Internet es el más fascinante de entre los múltiples nuevos métodos electrónicos que con sus innovaciones están cambiando la comunicación de masas en general, y proporcionando a la práctica de las relaciones públicas herramientas innovadoras.
“Según la encuesta de Middleberg/Ross survey a los periodistas norteamericanos, Internet es un medio de crecimiento rápido para recibir comunicados de prensa, ideas para noticias, e incluso fotografías y archivos de audio e imágenes de las fuentes de relaciones públicas.”
Los tres métodos mas conocidos de la comunicación (el teléfono, la televisión y la PC) se están combinando en una nueva forma de transmisión (El triple Play). Uno de los hechos fundamentales es que buena parte de los servicios que están surgiendo son interactivos, es decir, ofrecen la comunicación bidireccional tan esencial para el profesional de las relaciones públicas. En lugar de depender de las programaciones que ofrecen las cadenas de televisión tradicionales, los espectadores ya pueden elegir mediante el sistema de “pago por ver” las películas que quieren en sus pantallas, o moverse sin ningún tipo de problemas de la programación televisiva al acceso a Internet en su televisor. Las noticias, la música, las películas, los juegos y el contenido de la red se entregan ahora a través de Internet en las PC multimedia y se transmiten mediante sistemas inalámbricos a todas las habitaciones de la casa. El hogar informatizado sirve cada vez más, no solo en sus papeles tradicionales de herramienta de trabajo y de mensajería instantánea, sino también como portal de información y entretenimiento de la familia.
“Las siguientes tres tecnologías están contribuyendo a este estallido electrónico:
1. Fibra óptica. Estos cables están compuestos de múltiples filamentos de cristal más finos que un cabello, con un impresionante aumento de la velocidad y volumen de transmisión. Se utilizan cada vez más en lugar del cable tradicional de cobre. Según el fabricante Versión, uno de los cables de fibra óptica podría transmitir una novela de quinientas páginas en algo más de dos segundos.
2. Transmisión digital. Los sonidos e imágenes se descomponen en códigos electrónicos antes de transmitirse y, una vez alcanzado el destino final, se reconstruyen en su formato original. La digitalización mejorará ampliamente la recepción la señal de televisión mediante el desarrollo de televisores de alta definición, que son cada vez más comunes.
3. Transmisión inalámbrica. En las redes inalámbricas se conectan PC e instrumentos móviles de envío de datos con conexiones de corto alcance y gran velocidad. Normalmente, las redes inalámbricas tienen un alcance de noventa metros. Sin embargo, las ciudades están empezando a construir redes inalámbricas en todo el centro, convirtiendo los distritos comerciales de Estados Unidos en inmensos cibercafés. Los teléfonos móviles ofrecen una transmisión inalámbrica de mayor alcance, retransmitiendo no solo voz, sino también videoconferencias y programación de televisión. Las señales de teléfonos móviles están ofreciendo en la actualidad retransmisiones de Internet a la misma velocidad que el cable, el DSL y las redes institucionales.”
El enorme costo de desarrollo y construcción ha retrasado el uso generalizado de ciertas aplicaciones, pero todos los años llegan hasta los consumidores nuevas utilidades que mejoran la calidad de vida de las personas y mejoran los procesos comunicativos entre las organizaciones, el estado y los individuos.
Las nuevas tecnologías en la empresa
“Schultz y Kitchen (2004), nos explican cómo las firmas aparecen en muchos casos como algo distantes, sin relación con sus clientes y otros públicos de interés; en definitiva, vacías y sin contenido. Según ellos, este distanciamiento resulta ser una paradoja extraña en un mercado en donde la interactividad, el diálogo y la personalización están llegando a ser más la regla que la excepción. De ahí que las nuevas tecnologías estén demostrando que su uso en las organizaciones es rentable.
Por otra parte, en el informe recientemente publicado por IBM (2005) sobre la comunicación en las empresas se hace hincapié, una vez más, en que “Las nuevas tecnologías basadas en Internet han modificado notablemente -y en muy pocos años- el modo en que empresas e instituciones se comunican e interactúan con sus públicos”. En este punto de partida, España juega un papel de incipiente importancia en relación con otros países, aunque también es cierto que “poco a poco en las empresas españolas se toma, cada vez más, conciencia de la comunicación tanto interna como externa, algo más que una moda o un mero cuidado de la propia imagen”
En línea con lo expuesto anteriormente, la utilización de tecnologías de la comunicación debe ser una decisión que se tome teniendo presente las características de la organización y con la voluntad de mantenerlas. No hay que potenciar el uso de las tecnologías porque sea lo correcto, sino como la consecuencia de una decisión corporativa meditada y con propósito firme de que se gestione como una herramienta estratégica para la empresa.
Antes de iniciar el desarrollo de los tipos de comunicación que la empresa puede llevar a cabo por medio de Internet, hemos de decir que destacan dos herramientas tecnológicas básicas que las empresas usan para desempeñar los programas de comunicación: el correo electrónico y las páginas web.
Aunque, como explica IBM (2005):“En la actualidad, los sistemas de correo electrónico constituyen medios de gran utilidad a la hora de enviar mensajes a los diversos públicos de la organización como, por ejemplo, revistas o boletines electrónicos, comunicados de prensa, invitaciones, etc. Sin embargo, el formato que mayor evolución está mostrando es el de las páginas Web, que han multiplicado sus posibilidades de diseño, integración de elementos multimedia e interactividad con el usuario”. De ahí que miles de compañías, a finales del siglo XX, quisieran lanzar sus propios portales, a pesar de que su alcance y valor comercial todavía no se había demostrado suficientemente. Este salto sin red, produjo la crisis de las empresas denominadas “.com”.
Superadas las primeras dificultades, las páginas web son hoy uno de los mejores canales para desarrollar la comunicación estratégica entre una organización y sus públicos. Esta primacía se concreta en diversas ventajas: mejor segmentación de los diferentes públicos que posee la organización, una relación más personalizada con ellos y un mayor control del resultado. Esa relación implica interactuar permanentemente con los públicos, teniendo la posibilidad de resolver situaciones conflictivas en tiempo real.
Para concluir esta primera aproximación a Internet y la empresa, a continuación se describe sintéticamente las principales características que hoy en día definen a una página Web corporativa:
− Es un medio especial porque demanda una reformulación específica por parte de la organización y requiere un tratamiento exclusivo.
− Es un instrumento cuya característica más significativa es la interactividad, ya que es el visitante quien decide el itinerario a realizar en ella, aunque siempre limitado a las posibilidades que le permita la configuración técnica y de contenido de la página.
− Es multimedia, apostando por la integración de diferentes lenguajes audiovisuales (sonido, movimiento e imagen).
− No hay limitación de tiempo en su acceso, dejando que sea el propio usuario quien establezca la duración de la visita.
− Su contenido varía y se actualiza constantemente sin apenas coste. Aunque hay que hacer el esfuerzo de revisarlo periódicamente.
− Es posible el acceso desde cualquier ubicación geográfica, por lo que es una herramienta esencial para aquellas organizaciones que actúan internacionalmente.
Internet y la empresa
En línea con lo expuesto anteriormente, la utilización de tecnologías de la comunicación debe ser una decisión que se tome teniendo presente las características de la organización y con la voluntad de mantenerlas. No hay que potenciar el uso de las tecnologías porque sea lo correcto, sino como la consecuencia de una decisión corporativa meditada y con propósito firme de que se gestione como una herramienta estratégica para la empresa.
Como hemos dicho en la introducción, la empresa puede usar Internet en varias acciones: en comunicación de producto o comercial (realizada casi siempre a través de la publicidad), en comunicación interna y en comunicación corporativa. En concreto, dentro de la comunicación corporativa tienen cabida distintos programas de comunicación (Villafañe, 1999), entre ellos las nuevas tecnologías tienen especial representación en el programa de relaciones informativas con los medios de comunicación a través del desarrollo de programas de relaciones públicas con públicos externos.
¿Por qué las relaciones públicas en el análisis?
A las relaciones públicas podríamos definirlas como la “administración de las comunicaciones de una organización con la finalidad de construir una imagen institucional positiva a través de diferentes técnicas de vinculación con públicos internos y externos”.
Como principio básico, el contenido de las relaciones públicas en su dimensión comunicativa debe ser siempre verídico, aunque su forma de expresión pueda tener connotaciones persuasivas.
Su proceso de elaboración, gestión o realización es efectuado por el emisor, quien como beneficiario de la acción de Relaciones Públicas, a través de profesionales a su servicio o de agencias especializadas, utiliza a los medios de comunicación como objetivo indispensable para la difusión, y las interacciones personales como afirmación de dicha acción.
La acción de Relaciones Públicas requiere la realización de actividades o la creación de acontecimientos, que no habrían sido cubiertos por los medios si no hubiera existido la voluntad de crearlos, con la finalidad de su difusión comunicativa en la mayoría de los casos.
Sus objetivos más importantes son a) Crear, modificar o consolidar una imagen, b) Obtener un clima de confianza, c) Establecer un marco de comprensión, de entendimiento y de credibilidad. Al mismo tiempo, el emisor trata de influenciar y de persuadir al público, objetivo de las razones que inspiran su acción. También puede desempeñar un papel importante en situaciones conflictivas en las que se requiera una mediación o negociación.
Los campos de actuación de esta disciplina pueden ser muy diversos y abarcan varias actividades a la vez, desde el campo político hasta el económico, el empresario, el cultural, el mundo del trabajo, el profesional, etc.
Es evidente que en ocasiones –sobre todo en el terreno político- se puede establecer una relación entre las relaciones públicas y la propaganda, ya que ambas tratan de persuadir, aunque son los límites éticos o los objetivos finales los que pueden constituir una diferenciación entre ambas. Sin embargo, cabe señalar que no hablo de gestión de la mentira ya que la utilización de ese recurso inhabilita a las dos disciplinas.
En este terreno debe citarse él papel que tienen los voceros oficiales o Jefes de Prensa de los gobiernos nacionales, provinciales o municipales, al igual que la importancia que adquirieron en los últimos años los equipos o asesores de comunicación política que, en general, están formados por Periodistas, pero que en la práctica cumplen una función clara de Relaciones Públicas.
En el campo político son un elemento básico del marketing político y del diseño electoral. Las propias campañas electorales son cada vez más auténticas acciones de Relaciones Públicas.
Así, puede afirmarse que las utilizan todos los emisores políticos: Gobiernos, instituciones públicas, Partidos políticos, Movimientos sociales, ONGs, Grupos de presión, Medios de Comunicación, etc.
Una cuestión que debe preocupar en grado sumo a todos los que tienen conexión con las Relaciones Públicas es preguntarse por qué la imagen social es negativa. Efectivamente, se la considera una actividad trivial y se la asocia a menudo con manifestaciones poco relevantes, frívolas y de escasa seriedad.
Harold Burson nos dice que “El sector de las relaciones públicas debe mejorar sustancialmente la imagen que proyecta en los medios de comunicación, pues en ocasiones es hasta despectiva”.
A pesar de estas deformaciones de nuestro ejercicio profesional, las Relaciones Públicas, como disciplina científica, representan un esfuerzo de los seres humanos y de las organizaciones para comunicarse con su entorno y resolver la mayor cantidad de problemas que se le presentan diariamente. De ahí su carácter nuevo y falto de tradición y, en consecuencia, el surgimiento de ambigüedades e indefiniciones en las que todavía navega esta profesión.
Las relaciones públicas como elemento de diferenciación en la red.
La creación de una identidad que se pueda diferenciar, para una empresa o producto, resulta crucial en el siglo XXI, no sólo para obtener beneficios, sino también para sobrevivir.
La diferenciación no resulta fácil y la mayoría de las organizaciones tienen problemas para separarse de sus competidores. Por ejemplo, puede sonar muy bien lo de ser un “proveedor de soluciones”, pero no explica en que se diferencia la empresa o porque es mejor. Además, la promesa de una marca ha de tener sentido, ser creíble y verdadera. Al fin y al cabo, una marca no es un signo ni una etiqueta, sino un compromiso de buen funcionamiento .
Uno de los planteamientos tradicionales de las organizaciones para diferenciarse consistía en comprar publicidad para poder transmitir su mensaje. La nueva economía de Internet lo ha intentado con un éxito relativo, y haber saturado la edición del año 2000 del Súper bowl generando ruido en reemplazo de mensajes fue su resultado llegando a considerarse esa edición súper vista del Fútbol americano como la “Bowl punto.com”. Este es solo un ejemplo a tener en cuenta, pero muchas empresas de Internet han tomado otra dirección par diferenciarse: las relaciones Públicas.
En la actualidad, las relaciones públicas están transformando internet, e internet, a su vez, está volviendo a definir la práctica de las relaciones públicas . Al menos, eso es lo que dicen muchos empresarios de la red y muchos inversores de capital de riesgo que los financian. La Publicity y la percepción del público suelen ser tan importantes a la hora de diferenciar una nueva empresa de la red como su ingeniería de productos.
“Con tantas empresas punto.com que forcejean por ser reconocidas, y con los limitados capitales de las asignaciones de capitales de riesgo, las nuevas empresas de internet dependen de las relaciones públicas, y más específicamente del publicity, para poder introducirse en el mercado. Quieren tener un flujo constante de gacetillas o comunicados para mantenerse en medio de la atención pública, y lo que resulta más interesante, que los inversores de capital de riesgo les financien. El resultado final ha sido un resurgimiento del producto más criticado de las relaciones públicas: La gacetilla o comunicado de prensa.
Aunque esta relación entre las relaciones públicas e internet que ayudo a las empresas de la red a tener un impulso mayúsculo, y les permitió a las relaciones públicas un crecimiento de magnitud, el fenómeno no carece de problemas: comunicados innecesarios e incluso erróneos, denuncias falsas sobre sitios Web, e incluso falsos informes de investigaciones, a la caza de los productos de una empresa. Las cuestiones éticas que afectan a las relaciones públicas, debido a las actividades de la red, son el resultado del crecimiento de las relaciones públicas en la red” .
Internet, nuevas tecnologías y relaciones públicas.
La utilización de Internet por parte de los profesionales de las relaciones públicas crecerá en el futuro debido a tres razones específicas:
1) La demanda de ser informado sobre los productos comerciales.
Los consumidores de hoy en día son más inteligentes, están mejor educados y tienen más sentido común; saben cuando están siendo acosados por promotores y estafadores. Así, los programas de comunicación deben partir de información destinada a educar, y no consistir únicamente en una promoción excesiva. Tal vez internet sea el mayor depósito potencial del mundo de ese tipo de información.
2) La necesidad de obtener resultados en tiempo real
El mundo se mueve de prisa. Todo ocurre al instante, en tiempo real. Como predijo Marshall McLuhan, en el siglo XXI el mundo se ha convertido en una “Aldea global”, conectado para tener comunicaciones inmediatas. Los profesionales de las relaciones públicas pueden utilizar esto a su favor para estructurar su información y responder instantáneamente a las cuestiones emergentes y a los cambios del mercado.
3) La necesidad de personalizar
Los consumidores actuales esperan recibir una relación de comunicación más centrada, más personalizada. Constantemente, las organizaciones tienen que transmitir sus reflexiones a segmentos de población cada vez más reducidos. Internet ofrece esta estrecha comunicación con periodistas, analistas, líderes de opinión y consumidores .
Licenciado en Comunicación Social y Relaciones Públicas
Doctorando en Ciencias de la Comunicación
Profesor universitario en Lomas de Zamora, Palermo y Belgrano – Buenos Aires, ARG
El panorama que viven hoy las empresas viene determinado en gran parte por dos circunstancias: a) El auge que los activos intangibles están teniendo en las organizaciones, frente a los elementos tangibles que hasta ahora tenían el protagonismo, b) El avance de las nuevas tecnologías y su aplicación en los procesos de desarrollo.
Sobre lo intangible Costa (2001:58) nos explica que “El mundo de los valores emerge con una significación y una fuerza inéditas. En la era de la desmaterialización, de los intangibles, de lo virtual, los valores son la nueva materia de intercambio. El gran boom tecnológico, las telecomunicaciones, la informática, la tele presencia como modo de acción, la ubicuidad, la fulgurante capacidad de cálculo y de simulación inciden visiblemente en las actuaciones y las expresiones actuales de las empresas”.
La comunicación, que adquiere cada vez mayor efectividad gracias a la aplicación de las nuevas tecnologías en sus ámbitos de actuación, puede ayudar a gestionar estos activos intangibles con mayor efectividad. En este trabajo, se profundiza la comunicación que emplea como soporte Internet, - el medio, si no más importante, sí el más versátil en el desempeño de la comunicación en las organizaciones.
“Para la comunicación empresarial e institucional, las tecnologías de Internet (lo que incluye no sólo los websites externos, sino también las intranets o extranets corporativas) ofrecen múltiples posibilidades” (IBM, 2005). Internet puede acoger a las tres comunicaciones básicas que hace o puede hacer una organización integral: la comunicación comercial o de producto, la comunicación interna, y la comunicación corporativa externa.
La explosión de las comunicaciones
El explosivo crecimiento de Internet y de la world wide web ha creado una forma de comunicación de masas distinta a las hasta ahora conocidas. En 1990, Internet era un mero medio de intercambio de información científica. Hoy en día, es una herramienta de comunicación global que utilizan millones de personas. Según un estudio publicado de PR reporter, la utilización de las nuevas tecnologías es la tendencia dominante en el mundo de las relaciones públicas.
Los usuarios de Internet intercambian mensajes electrónicamente con cualquier lugar del planeta. “Navegan” por Internet explotando las cantidades masivas de información y de recreación que ofrece un sistema de redes informáticas entrelazadas virtualmente y libres de ataduras espacio-temporales. A través de la world wide web de Internet, miles de empresas, organizaciones, otros medios de comunicación e individuos hablan de sí mismos, venden sus productos y promocionan sus ideas. Cargando en la red páginas con textos, gráficos, fotografías y sonidos, el ciberespacio permite la comunicación entre los millones de “Cibernautas” de todo el mundo. En un informe de Nielsen Media Research se revelaba que en el segundo semestre de de 2004 había 296 millones de personas utilizando la red, de la que veinte millones hacían adquisiciones on-line.
A pesar de la omnipresencia de Internet, existe una enorme división digital en todo el planeta, lo que suscita tanto un problema como un enorme público, aun no alcanzado, para los profesionales de las relaciones públicas, tanto en el sector comercial como el sector no comercial.
Internet es el más fascinante de entre los múltiples nuevos métodos electrónicos que con sus innovaciones están cambiando la comunicación de masas en general, y proporcionando a la práctica de las relaciones públicas herramientas innovadoras.
“Según la encuesta de Middleberg/Ross survey a los periodistas norteamericanos, Internet es un medio de crecimiento rápido para recibir comunicados de prensa, ideas para noticias, e incluso fotografías y archivos de audio e imágenes de las fuentes de relaciones públicas.”
Los tres métodos mas conocidos de la comunicación (el teléfono, la televisión y la PC) se están combinando en una nueva forma de transmisión (El triple Play). Uno de los hechos fundamentales es que buena parte de los servicios que están surgiendo son interactivos, es decir, ofrecen la comunicación bidireccional tan esencial para el profesional de las relaciones públicas. En lugar de depender de las programaciones que ofrecen las cadenas de televisión tradicionales, los espectadores ya pueden elegir mediante el sistema de “pago por ver” las películas que quieren en sus pantallas, o moverse sin ningún tipo de problemas de la programación televisiva al acceso a Internet en su televisor. Las noticias, la música, las películas, los juegos y el contenido de la red se entregan ahora a través de Internet en las PC multimedia y se transmiten mediante sistemas inalámbricos a todas las habitaciones de la casa. El hogar informatizado sirve cada vez más, no solo en sus papeles tradicionales de herramienta de trabajo y de mensajería instantánea, sino también como portal de información y entretenimiento de la familia.
“Las siguientes tres tecnologías están contribuyendo a este estallido electrónico:
1. Fibra óptica. Estos cables están compuestos de múltiples filamentos de cristal más finos que un cabello, con un impresionante aumento de la velocidad y volumen de transmisión. Se utilizan cada vez más en lugar del cable tradicional de cobre. Según el fabricante Versión, uno de los cables de fibra óptica podría transmitir una novela de quinientas páginas en algo más de dos segundos.
2. Transmisión digital. Los sonidos e imágenes se descomponen en códigos electrónicos antes de transmitirse y, una vez alcanzado el destino final, se reconstruyen en su formato original. La digitalización mejorará ampliamente la recepción la señal de televisión mediante el desarrollo de televisores de alta definición, que son cada vez más comunes.
3. Transmisión inalámbrica. En las redes inalámbricas se conectan PC e instrumentos móviles de envío de datos con conexiones de corto alcance y gran velocidad. Normalmente, las redes inalámbricas tienen un alcance de noventa metros. Sin embargo, las ciudades están empezando a construir redes inalámbricas en todo el centro, convirtiendo los distritos comerciales de Estados Unidos en inmensos cibercafés. Los teléfonos móviles ofrecen una transmisión inalámbrica de mayor alcance, retransmitiendo no solo voz, sino también videoconferencias y programación de televisión. Las señales de teléfonos móviles están ofreciendo en la actualidad retransmisiones de Internet a la misma velocidad que el cable, el DSL y las redes institucionales.”
El enorme costo de desarrollo y construcción ha retrasado el uso generalizado de ciertas aplicaciones, pero todos los años llegan hasta los consumidores nuevas utilidades que mejoran la calidad de vida de las personas y mejoran los procesos comunicativos entre las organizaciones, el estado y los individuos.
Las nuevas tecnologías en la empresa
“Schultz y Kitchen (2004), nos explican cómo las firmas aparecen en muchos casos como algo distantes, sin relación con sus clientes y otros públicos de interés; en definitiva, vacías y sin contenido. Según ellos, este distanciamiento resulta ser una paradoja extraña en un mercado en donde la interactividad, el diálogo y la personalización están llegando a ser más la regla que la excepción. De ahí que las nuevas tecnologías estén demostrando que su uso en las organizaciones es rentable.
Por otra parte, en el informe recientemente publicado por IBM (2005) sobre la comunicación en las empresas se hace hincapié, una vez más, en que “Las nuevas tecnologías basadas en Internet han modificado notablemente -y en muy pocos años- el modo en que empresas e instituciones se comunican e interactúan con sus públicos”. En este punto de partida, España juega un papel de incipiente importancia en relación con otros países, aunque también es cierto que “poco a poco en las empresas españolas se toma, cada vez más, conciencia de la comunicación tanto interna como externa, algo más que una moda o un mero cuidado de la propia imagen”
En línea con lo expuesto anteriormente, la utilización de tecnologías de la comunicación debe ser una decisión que se tome teniendo presente las características de la organización y con la voluntad de mantenerlas. No hay que potenciar el uso de las tecnologías porque sea lo correcto, sino como la consecuencia de una decisión corporativa meditada y con propósito firme de que se gestione como una herramienta estratégica para la empresa.
Antes de iniciar el desarrollo de los tipos de comunicación que la empresa puede llevar a cabo por medio de Internet, hemos de decir que destacan dos herramientas tecnológicas básicas que las empresas usan para desempeñar los programas de comunicación: el correo electrónico y las páginas web.
Aunque, como explica IBM (2005):“En la actualidad, los sistemas de correo electrónico constituyen medios de gran utilidad a la hora de enviar mensajes a los diversos públicos de la organización como, por ejemplo, revistas o boletines electrónicos, comunicados de prensa, invitaciones, etc. Sin embargo, el formato que mayor evolución está mostrando es el de las páginas Web, que han multiplicado sus posibilidades de diseño, integración de elementos multimedia e interactividad con el usuario”. De ahí que miles de compañías, a finales del siglo XX, quisieran lanzar sus propios portales, a pesar de que su alcance y valor comercial todavía no se había demostrado suficientemente. Este salto sin red, produjo la crisis de las empresas denominadas “.com”.
Superadas las primeras dificultades, las páginas web son hoy uno de los mejores canales para desarrollar la comunicación estratégica entre una organización y sus públicos. Esta primacía se concreta en diversas ventajas: mejor segmentación de los diferentes públicos que posee la organización, una relación más personalizada con ellos y un mayor control del resultado. Esa relación implica interactuar permanentemente con los públicos, teniendo la posibilidad de resolver situaciones conflictivas en tiempo real.
Para concluir esta primera aproximación a Internet y la empresa, a continuación se describe sintéticamente las principales características que hoy en día definen a una página Web corporativa:
− Es un medio especial porque demanda una reformulación específica por parte de la organización y requiere un tratamiento exclusivo.
− Es un instrumento cuya característica más significativa es la interactividad, ya que es el visitante quien decide el itinerario a realizar en ella, aunque siempre limitado a las posibilidades que le permita la configuración técnica y de contenido de la página.
− Es multimedia, apostando por la integración de diferentes lenguajes audiovisuales (sonido, movimiento e imagen).
− No hay limitación de tiempo en su acceso, dejando que sea el propio usuario quien establezca la duración de la visita.
− Su contenido varía y se actualiza constantemente sin apenas coste. Aunque hay que hacer el esfuerzo de revisarlo periódicamente.
− Es posible el acceso desde cualquier ubicación geográfica, por lo que es una herramienta esencial para aquellas organizaciones que actúan internacionalmente.
Internet y la empresa
En línea con lo expuesto anteriormente, la utilización de tecnologías de la comunicación debe ser una decisión que se tome teniendo presente las características de la organización y con la voluntad de mantenerlas. No hay que potenciar el uso de las tecnologías porque sea lo correcto, sino como la consecuencia de una decisión corporativa meditada y con propósito firme de que se gestione como una herramienta estratégica para la empresa.
Como hemos dicho en la introducción, la empresa puede usar Internet en varias acciones: en comunicación de producto o comercial (realizada casi siempre a través de la publicidad), en comunicación interna y en comunicación corporativa. En concreto, dentro de la comunicación corporativa tienen cabida distintos programas de comunicación (Villafañe, 1999), entre ellos las nuevas tecnologías tienen especial representación en el programa de relaciones informativas con los medios de comunicación a través del desarrollo de programas de relaciones públicas con públicos externos.
¿Por qué las relaciones públicas en el análisis?
A las relaciones públicas podríamos definirlas como la “administración de las comunicaciones de una organización con la finalidad de construir una imagen institucional positiva a través de diferentes técnicas de vinculación con públicos internos y externos”.
Como principio básico, el contenido de las relaciones públicas en su dimensión comunicativa debe ser siempre verídico, aunque su forma de expresión pueda tener connotaciones persuasivas.
Su proceso de elaboración, gestión o realización es efectuado por el emisor, quien como beneficiario de la acción de Relaciones Públicas, a través de profesionales a su servicio o de agencias especializadas, utiliza a los medios de comunicación como objetivo indispensable para la difusión, y las interacciones personales como afirmación de dicha acción.
La acción de Relaciones Públicas requiere la realización de actividades o la creación de acontecimientos, que no habrían sido cubiertos por los medios si no hubiera existido la voluntad de crearlos, con la finalidad de su difusión comunicativa en la mayoría de los casos.
Sus objetivos más importantes son a) Crear, modificar o consolidar una imagen, b) Obtener un clima de confianza, c) Establecer un marco de comprensión, de entendimiento y de credibilidad. Al mismo tiempo, el emisor trata de influenciar y de persuadir al público, objetivo de las razones que inspiran su acción. También puede desempeñar un papel importante en situaciones conflictivas en las que se requiera una mediación o negociación.
Los campos de actuación de esta disciplina pueden ser muy diversos y abarcan varias actividades a la vez, desde el campo político hasta el económico, el empresario, el cultural, el mundo del trabajo, el profesional, etc.
Es evidente que en ocasiones –sobre todo en el terreno político- se puede establecer una relación entre las relaciones públicas y la propaganda, ya que ambas tratan de persuadir, aunque son los límites éticos o los objetivos finales los que pueden constituir una diferenciación entre ambas. Sin embargo, cabe señalar que no hablo de gestión de la mentira ya que la utilización de ese recurso inhabilita a las dos disciplinas.
En este terreno debe citarse él papel que tienen los voceros oficiales o Jefes de Prensa de los gobiernos nacionales, provinciales o municipales, al igual que la importancia que adquirieron en los últimos años los equipos o asesores de comunicación política que, en general, están formados por Periodistas, pero que en la práctica cumplen una función clara de Relaciones Públicas.
En el campo político son un elemento básico del marketing político y del diseño electoral. Las propias campañas electorales son cada vez más auténticas acciones de Relaciones Públicas.
Así, puede afirmarse que las utilizan todos los emisores políticos: Gobiernos, instituciones públicas, Partidos políticos, Movimientos sociales, ONGs, Grupos de presión, Medios de Comunicación, etc.
Una cuestión que debe preocupar en grado sumo a todos los que tienen conexión con las Relaciones Públicas es preguntarse por qué la imagen social es negativa. Efectivamente, se la considera una actividad trivial y se la asocia a menudo con manifestaciones poco relevantes, frívolas y de escasa seriedad.
Harold Burson nos dice que “El sector de las relaciones públicas debe mejorar sustancialmente la imagen que proyecta en los medios de comunicación, pues en ocasiones es hasta despectiva”.
A pesar de estas deformaciones de nuestro ejercicio profesional, las Relaciones Públicas, como disciplina científica, representan un esfuerzo de los seres humanos y de las organizaciones para comunicarse con su entorno y resolver la mayor cantidad de problemas que se le presentan diariamente. De ahí su carácter nuevo y falto de tradición y, en consecuencia, el surgimiento de ambigüedades e indefiniciones en las que todavía navega esta profesión.
Las relaciones públicas como elemento de diferenciación en la red.
La creación de una identidad que se pueda diferenciar, para una empresa o producto, resulta crucial en el siglo XXI, no sólo para obtener beneficios, sino también para sobrevivir.
La diferenciación no resulta fácil y la mayoría de las organizaciones tienen problemas para separarse de sus competidores. Por ejemplo, puede sonar muy bien lo de ser un “proveedor de soluciones”, pero no explica en que se diferencia la empresa o porque es mejor. Además, la promesa de una marca ha de tener sentido, ser creíble y verdadera. Al fin y al cabo, una marca no es un signo ni una etiqueta, sino un compromiso de buen funcionamiento .
Uno de los planteamientos tradicionales de las organizaciones para diferenciarse consistía en comprar publicidad para poder transmitir su mensaje. La nueva economía de Internet lo ha intentado con un éxito relativo, y haber saturado la edición del año 2000 del Súper bowl generando ruido en reemplazo de mensajes fue su resultado llegando a considerarse esa edición súper vista del Fútbol americano como la “Bowl punto.com”. Este es solo un ejemplo a tener en cuenta, pero muchas empresas de Internet han tomado otra dirección par diferenciarse: las relaciones Públicas.
En la actualidad, las relaciones públicas están transformando internet, e internet, a su vez, está volviendo a definir la práctica de las relaciones públicas . Al menos, eso es lo que dicen muchos empresarios de la red y muchos inversores de capital de riesgo que los financian. La Publicity y la percepción del público suelen ser tan importantes a la hora de diferenciar una nueva empresa de la red como su ingeniería de productos.
“Con tantas empresas punto.com que forcejean por ser reconocidas, y con los limitados capitales de las asignaciones de capitales de riesgo, las nuevas empresas de internet dependen de las relaciones públicas, y más específicamente del publicity, para poder introducirse en el mercado. Quieren tener un flujo constante de gacetillas o comunicados para mantenerse en medio de la atención pública, y lo que resulta más interesante, que los inversores de capital de riesgo les financien. El resultado final ha sido un resurgimiento del producto más criticado de las relaciones públicas: La gacetilla o comunicado de prensa.
Aunque esta relación entre las relaciones públicas e internet que ayudo a las empresas de la red a tener un impulso mayúsculo, y les permitió a las relaciones públicas un crecimiento de magnitud, el fenómeno no carece de problemas: comunicados innecesarios e incluso erróneos, denuncias falsas sobre sitios Web, e incluso falsos informes de investigaciones, a la caza de los productos de una empresa. Las cuestiones éticas que afectan a las relaciones públicas, debido a las actividades de la red, son el resultado del crecimiento de las relaciones públicas en la red” .
Internet, nuevas tecnologías y relaciones públicas.
La utilización de Internet por parte de los profesionales de las relaciones públicas crecerá en el futuro debido a tres razones específicas:
1) La demanda de ser informado sobre los productos comerciales.
Los consumidores de hoy en día son más inteligentes, están mejor educados y tienen más sentido común; saben cuando están siendo acosados por promotores y estafadores. Así, los programas de comunicación deben partir de información destinada a educar, y no consistir únicamente en una promoción excesiva. Tal vez internet sea el mayor depósito potencial del mundo de ese tipo de información.
2) La necesidad de obtener resultados en tiempo real
El mundo se mueve de prisa. Todo ocurre al instante, en tiempo real. Como predijo Marshall McLuhan, en el siglo XXI el mundo se ha convertido en una “Aldea global”, conectado para tener comunicaciones inmediatas. Los profesionales de las relaciones públicas pueden utilizar esto a su favor para estructurar su información y responder instantáneamente a las cuestiones emergentes y a los cambios del mercado.
3) La necesidad de personalizar
Los consumidores actuales esperan recibir una relación de comunicación más centrada, más personalizada. Constantemente, las organizaciones tienen que transmitir sus reflexiones a segmentos de población cada vez más reducidos. Internet ofrece esta estrecha comunicación con periodistas, analistas, líderes de opinión y consumidores .
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